下記のFAQでは、ご注文前後によくいただくご質問をまとめています。
その他のご質問がございましたら、kawaiithemeshop@gmail.comまでご連絡ください。
お問い合わせ・サポート
ご不明な点やお困りのことがございましたら、下記のボタンよりお問い合わせください。カスタマーサポートがメールにてご案内いたします。
【受付時間】
お問い合わせは24時間受け付けております。通常1営業日以内に順次ご返信いたします。土日祝日および混雑時は、回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
会員登録
お客様がメールアドレスを使用してログインすると、アカウントが作成されます。
メールアドレスに送信された6桁のワンタイム認証コードを使用してログインするか、Shopでログインします。Shopでのログインは、Shop Payを決済方法として提供しているストアでは、お客様アカウントに対して自動的に有効になります。
お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。
ご注文
はい、複数の商品を同じカートに入れて、まとめてご注文いただけます。
ご希望の商品をそれぞれカートに追加し、カート内の商品・カラー・サイズ・数量をご確認のうえ、一度にお支払い手続きを行ってください。
商品代金の合計が8,000円（税込）以上の場合、通常地域への送料は無料となります。
※沖縄県および離島地域へのお届けは、8,000円（税込）以上の場合でも2,000円（税込）の送料を頂戴いたします。
注文確認メールは、ご注文完了後に自動送信されます。届かない場合は、以下をご確認ください。
メールアドレスに誤りがある場合
ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
迷惑メールに振り分けられている場合
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、当店からのメールを受信できるよう、受信許可設定をご確認ください。
携帯キャリアメールをご利用の場合
携帯キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は、各社のセキュリティ設定によりメールを受信できない場合があります。携帯キャリアメールをご利用の場合は、別のメールアドレスのご利用をおすすめいたします。
商品の発送前であればキャンセルが可能でございますが、発送後のキャンセルは原則としてお受けできかねます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承いただいた上でご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご注文完了後に商品や数量の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文状況や発送準備の進行状況により、変更を承れない場合がございます。変更の可否については、確認後に当店よりご案内いたします。
商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、納品書の発行方法をご案内しております。
※当店では、ペーパーレス化および個人情報保護の観点から、商品代金が記載された納品書を同梱しておりません。
納品書の郵送も承っておりません。
商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。
お支払い
お支払いには、以下の方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、UnionPay）
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- あと払い（Paidy）
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
配送について
当店ではヤマト運輸／佐川急便にてお届けしております。
配送地域によって配送料が設定されています。
地域ごとの配送料につきましては、配送ポリシーをご確認ください。
現在、お届け日時の指定は承っておりません。
発送完了メールに記載の追跡リンクをご確認のうえ、必要に応じて配送会社へ直接お問い合わせください。
在庫がある商品は、ご注文日から5営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から5営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
※誠に勝手ながら、イベント・セール開催時は7営業日以内の出荷とさせていただきます。
個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。
出荷時には出荷メールにてご連絡いたします。
ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。
＜発送前の場合＞
まず、ご注文の商品が予約商品かどうかをご確認ください。予約商品の発送時期は、各商品ページに記載の案内をご確認ください。通常商品のみのご注文で、ご注文から7営業日を過ぎても発送完了メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜発送後の場合＞
天候や道路状況などにより、配送が予定より遅れる場合がございます。その場合は、発送完了メールの追跡リンクをご確認のうえ、必要に応じて配送会社へ直接お問い合わせください。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
万一、初期不良またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換にて対応いたします。
商品到着後7日以内に、商品名、数量、不具合の内容を明記し、不具合箇所が確認できる写真をご用意のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より対応方法をご案内いたします。代替品をご用意できない場合は、返金にて対応する場合がございます。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 事前のご連絡なく商品が返送された場合
- 使用後に傷、汚れ、破損が生じた場合
- ご購入者様以外からご依頼いただいた場合
- 当店以外で購入された商品の場合
- 製造上の仕様または個体差による場合
- その他、当店の基準により不具合と判断できない場合
発送後、長期不在、受取拒否、住所不備など、お客様のご都合により商品が返送された場合は、再発送についてメールでご案内いたします。
再発送をご希望の場合、当店からのご案内メール送信後7日以内にご返信いただければ、再発送にかかる追加送料はいただきません。
ご案内メールの送信後7日を過ぎてから再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料を改めて頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
商品について
再販や受注生産希望に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。 あらかじめご了承ください。
大変申し訳ございませんが、商品の再販・再入荷情報につきましては個別にお答えすることができません。予めご了承ください。