よくある質問

お客様がメールアドレスを使用してログインすると、アカウントが作成されます。
メールアドレスに送信された6桁のワンタイム認証コードを使用してログインするか、Shopでログインします。Shopでのログインは、Shop Payを決済方法として提供しているストアでは、お客様アカウントに対して自動的に有効になります。

お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

当店では注文金額が10000円以上の場合は配送料無料となります。
お気に入りの商品をまとめてお支払いいただくことをおすすめします。
具体的な方法は、お気に入り商品をカートに入れた後、まとめてお支払い手続きを行うだけです。

注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。
現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている
フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「kawaiithemeshop@gmail.com」  の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意
ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品の発送前であればキャンセルが可能でございますが、発送後のキャンセルは原則としてお受けできかねます。大変恐れ入りますが、あらかじめご了承いただいた上でご注文くださいますようお願い申し上げます。

ご商品の発送前にご注文内容の変更を承ることはできません。
ご注文完了前に注文内容の確認をお願い致します。

予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、納品書の発行方法をご案内しております。
※当店では、ペーパーレス化
個人情報取扱いの観点から、お届けするお荷物に商品代金が記載された「納品書」は同梱しておりません。
※また、納品書の郵送は承っておりません。何卒ご了承ください。

商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。
出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。
※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
•クレジットカード（VISA、Union pay、Master、American Express）
•Apple Pay
•Google Pay
•Paypal
•あと払いPaidy

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

当店ではヤマト運輸／佐川急便にてお届けしております。

配送地域によって配送料が設定されています。
地域ごとの配送料につきましては、配送ポリシーをご確認ください。

当店では日時指定は承っておりません。
配送日時のご指定をご希望の場合は、商品出荷後にお問い合わせフォームまで配送伝票番号をお問い合わせいただき、お客様ご自身で輸送会社様へご連絡をお願いいたします。

在庫がある商品は、ご注文日から5営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
予約商品は、商品発売日から5営業日（土日祝日を除く）以内に発送いたします。
※誠に勝手ながら、イベント・セール開催時は7営業日以内の出荷とさせて頂きます。
個別の発送時期に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。
あらかじめご了承ください。
出荷時には出荷メールにてご連絡いたします。

ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

お届けは日本国内のみとなり、海外への発送は承っておりません。

＜出荷されていない場合＞
まず、ご注文いただいた商品が「予約商品」かどうかご確認ください。
通常商品のみのご注文にもかかわらず、商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞
天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。
その時お問い合わせフォームまで配送伝票番号をお問い合わせいただき、お客様ご自身で輸送会社様へご連絡をお願いいたします。

お客様都合での返品・交換はお断りをさせて頂いております。あらかじめご了承の上、ご注文ください。

万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。
【商品到着後7日以内】に「該当の商品名」「個数」を明記いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認後、当店より改めてご連絡させていただきます。
該当商品の不具合箇所を確認可能な写真をご用意してお待ちください。
なお、完売商品など、代替品がご用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。

下記につきましては返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
1.【商品到着後7日以内】を過ぎてからご連絡いただいた場合
2.事前連絡なしに商品が返送されてきた場合
3.お客様が商品を使用された後に傷や破損が生じた場合
4.ご購入者様以外からの返品・交換のご依頼
5.当店以外の店舗で購入された場合
6.製造上の仕様および個体差によるもの
7.その他、当社規定に基づき不具合が認められなかった場合

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合、再発送のご案内メールをお送りいたします。

もし、5営業日以内にご返答をいただけない場合、誠に勝手ながら、返金の上でキャンセル処理をさせていただきます。

その際、お客様都合によるご返品として対応させていただきますこと、この場合、最初実際の送料を除いて返金となります。予めご了承ください。

再販や受注生産希望に関するお問い合わせに関しましては、ご返信いたしかねます。 あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、商品の再販・再入荷情報につきましては個別にお答えすることができません。予めご了承ください。